เห็นมีกระทู้เกี่ยวกับการคืนสินค้าของ Amazon.com ในกรณีที่ผู้ซื้อ ซื้อสินค้าไป แล้วไม่พอใจ จึงคืนมาทาง Amazon ถามว่า เราในฐานะผู้ขาย หรือ Affiliate marketer ของ Amazon (Amazon Associate) จะต้องโดนหักเงินค่าคอมมิสชันคืนไปเป็นจำนวนเท่าใด
ถ้าถามกันจริงๆ แล้ว จะบอกว่า ตัวเองนั้น อ่านหัวข้อนี้ใน Amazon เพียงผ่านๆ เท่านั้น สาเหตุก็เพราะว่า ไม่ค่อยจะเจอกรณีคืนของมากสักเท่าใด แล้วก็ตั้งแต่ทำมา ก็ไม่เคยเจออะไรตุกติก ทุกอย่างเป็นเหตุเป็นผล และ ชัดเจน ครบถ้วน จึงไม่ได้สนใจอะไรมาก
ตอนแรกๆ ก็มีบ้างที่ทำรายการใน file excel และหากมีรายการหักคืนค่าคอม ก็ทำรายการทุกอย่าง จนเข้าใจ และ รู้ว่า Amazon ไม่มีตุกติก ก็เลยเลิกทำบันทึกรายการ แฮะๆ จริงๆ ผสมปนเปไปกับความขี้เกียจด้วยนั่นเองค่ะ
แต่เมื่อมีคำถาม ก็อยากจะเอามาตอบกัน เผื่อมีผู้ที่สนใจคำถามเรื่องนี้ค่ะ
สำหรับการคืนสินค้านั้น แบ่งออกเป็นได้หลายกรณีมากๆ
ถ้าอย่างง่ายๆ เลย คือ เรื่องของระยะเวลาค่ะ หากใน 30 วัน ผู้ซื้อคืนสินค้าให้กับทาง Amazon ในสภาพครบถ้วน เรียบร้อย ไม่แกะกล่อง หรือมีความเสียหาย ก็รับคืนไปเลย 100% นั่นหมายความว่า ค่าคอมที่เราได้มาเท่าไหร่ เราเองก็โดนหักคืนไปเท่านั้น 100% เต็ม เรียกว่า ค่าคอมมาเที่ยว เดี๋ยวๆ (30 วัน) ก็กลับ อิอิ
ส่วนหากเลยกำหนดระยะเวลา 30 วันไปแล้ว ก็คิดอีกอัตรานึงค่ะ เรียกว่าเป็น partial refund คือ คืนเงินบางส่วนเท่านั้น
เช่น สินค้าทั่วๆ ไป ที่ยังไม่แกะกล่องมาใช้ ก็รับเงินคืน 80% เท่ากับว่า เราเองก็จะโดนหักค่าคอมไป 80% คงเหลือได้รับค่าคอม 20% (ยกตัวอย่างง่ายๆ สมมติขายแล้วได้ค่าคอม 10$ หากรายการนั้น มีการคืน เราก็ต้องโดนยึดคืนไป 8$ คงเหลือ 2$ เป็นต้น)
สินค้าประเภทหนังสือ ที่มีลายเซนต์ หรือ มีลักษณะว่าได้อ่านไปแล้ว ก็ได้รับเพียง 50%
อันนี้ คิดง่ายหน่อยค่ะ คือ ถ้าเราเคยได้รับค่าคอม 10 $ พอมีการคืนสินค้าลักษณะนี้ เราจะโดนหักเงินค่าคอมคืนไป 5$
สินค้า CD DVD VHS เทป ซอฟท์แวร์ต่างๆ ที่ใช้แล้ว คือ แกะพลาสติกหุ้มออกไปแล้ว ผู้ซื้อก็จะได้รับเงินคืนเพียง 50%
สินค้าอื่นๆ ที่ไม่มีสภาพเหมือนเริ่มแรก เช่น เสียหาย หรือ ไม่ครบรายการ โดยที่ไม่ใช่ความผิดพลาดของทาง Amazon ก็จะได้รับเงินคืนเพียง 50% เช่นกันค่ะ
ผู้ซื้อนั้น นอกจากจะได้เงินคืนไม่เต็มจำนวนแล้ว การขนส่งคืนไปยัง Amazon ผู้ซื้อก็ต้องออกเงินเองอีกต่างหาก ดังนั้น บ้านเค้าเรื่องพวกนี้ strict มาก ไม่ค่อยคืนกันง่ายๆ หรือ ผิดนักก็เอามาขายแบบลดราคาใน Amazon นั่นล่ะค่ะ
และตั้งแต่ได้รับคืนมา ยังไม่เคยโดนหักแค่ 50% หรือ 80% เลยนะคะ มีแต่คืน 100% เลย ฮ่ะๆ สงสัยว่า ส่วนใหญ่เค้าจะคืนกันก่อน 30 วัน มากกว่า จะรอเวลาให้ล่วงเลยไปกว่า 30 วัน เป็นเราเอง เวลาซื้อสินค้ามา ถ้าเค้ารับประกันความพอใจกี่วัน เราเองก็คงจะตัดสินใจว่าคืน หรือ ไม่คืนในช่วงเวลาที่กำหนดเหมือนกัน จริงไหมคะ
และนี่ก็เป็นสาเหตุ ที่ทำให้ Amazon คิดค่าคอม และ จ่ายเงิน Affiliate marketer 60 วันหลังจากขายสินค้าได้ ก็เพราะว่าติดในเรื่องของการรับประกัน และ คืนเงินผู้ซื้อนี่ล่ะค่ะ
ด้านล่างนี้ เป็นข้อความบางส่วนเกียวกับเรื่องของการคืนสินค้าค่ะ
• Any unopened media item or non-media item in original condition that is returned more than 30 days after delivery: 80% of item’s price.
• Any book that has obvious signs of use: 50% of item’s price.
• Any CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened (taken out of its plastic wrap): 50% of item’s price.
• Any item that is not in its original condition, is damaged, or is missing parts for reasons not due to our error: up to 50% of item’s price.
หากมีข้อสงสัย เพิ่มเติมในเรื่องของ Return policy ของ Amazon ก็สามารถตามไปอ่านได้ที่นี่นะคะ
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=901888
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=901926
